# PALESTRA SOBRE
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

O varejo tem enfrentado uma crise nos últimos tempos. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio, desde 2017  mais de 200 mil lojas foram fechadas no Brasil.

Além disso, por conta dos diversos desafios vindos com a mudança do comportamento dos consumidores e das novas tecnologias, os varejistas saíram de sua zona de conforto e precisam mudar o mindset para uma cultura focada no cliente.

Atualmente já é nítida a crescente busca por estratégias centradas no cliente, com foco, não apenas no “comprar”, mas no “como comprar”. Ou seja, a experiência do cliente vem como uma maneira de reinvenção para que os varejistas permaneçam vivos independentemente de crise ou mudanças globais.

# PALESTRA SOBRE
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

O varejo tem enfrentado uma crise nos últimos tempos. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio, desde 2017  mais de 200 mil lojas foram fechadas no Brasil.

Além disso, por conta dos diversos desafios vindos com a mudança do comportamento dos consumidores e das novas tecnologias, os varejistas saíram de sua zona de conforto e precisam mudar o mindset para uma cultura focada no cliente.

Atualmente já é nítida a crescente busca por estratégias centradas no cliente, com foco, não apenas no “comprar”, mas no “como comprar”. Ou seja, a experiência do cliente vem como uma maneira de reinvenção para que os varejistas permaneçam vivos independentemente de crise ou mudanças globais.

Não há como fechar os olhos para essa realidade. Em linhas gerais, pode-se afirmar que tudo é serviço. Por mais simples que seja o seu produto, você se engana se acredita que não oferece serviço. Isso porque nós vivemos a lógica do serviço dominante.

Essa lógica defende que o serviço é a base das trocas e que as organizações, os mercados e a sociedade estão preocupados com a troca de serviços, que envolvem as aplicações de competências para o benefício de uma parte.

Significa dizer que o serviço é trocado por serviço, todas as empresas são empresas de serviço, todas as economias e todas as sociedades são baseadas em serviço.

Assista ao vídeo em que Marcelo explica a relação entre Design Thinking e Experiência do Cliente:

Burger King disfarça lanches de pipoca para clientes entrarem no cinema
Criatividade na embalagem

A Petz criou uma conexão incrível para apoiar a causa dos cãezinhos abandonados
Foco no ser humano e, neste caso, no animal também.

Mas você deve estar pensando “Criar experiências assim devem requerem um alto investimento…” Nem sempre.

A experiência do cliente não precisa custar caro. Às vezes é um sorriso, uma atenção, é se conectar com as pessoas. Foque no seu cliente, explore seus sentimentos e ofereça uma experiência única. Experiências vendem e emoções encantam.

Marcelo Pimenta é o palestrante ideal para descomplicar a experiência do cliente. Customer Experience (CX), Lógica do Serviço dominante… Todos esses termos e muitos outros explicados e exemplificados de maneira objetiva e acessível a diversos públicos.

Tem formação em jornalismo, marketing e é mestre em planejamento estratégico. Com 25 anos de atuação em projetos inovadores, é professor de inovação e design thinking na pós-graduação da ESPM, consultor do Sebrae Nacional e representante brasileiro em Paris junto ao NetExplo – fórum acadêmico da UNESCO que identifica as inovações que mudam o mundo.

Contrate a palestra “A Experiência que Vende”, com Marcelo Pimenta.

O produto só entrega valor quando faz parte de uma solução. Nesta palestra podemos aprender como é possível melhorar a experiência do cliente, tornando-o um embaixador da marca e fazendo com que não pense em trocar sua empresa por nenhuma outra.

Nela, ele:

Se você quiser conhecer outras palestras do professor Marcelo Pimenta, baixe seu portfólio completo.