1992! Aprovado no Projeto Caras Novas, minha oportunidade de sair de Santa Maria e passar 8 anos em Porto Alegre ajudando a criar os primeiros projetos de Internet no Rio Grande do Sul.
Minha jornada no marketing começou em 1994 — quando a internet ainda engatinhava e o mundo mal imaginava o impacto que viria.
Naquela época, quando os papos sobre internet e marketing digital ainda giravam em torno de termos como WebEconomia, Negócios Digitais, Nova Economia, WebDesigner e Intranets, a ideia de colocar o ser humano no centro ainda era novidade. Hoje, o jogo virou: a mentalidade H2H (Human to Human) assume o protagonismo, e isso só é possível quando combinamos três forças poderosas. O Design Thinking nos ensina a criar a partir das reais necessidades das pessoas. A Digitalização amplia nosso alcance e nos permite personalizar em escala. E a Lógica Dominante de Serviço nos faz entender que valor não se entrega, se constrói junto. No meio desse fluxo todo, a visão centrada no cliente deixa de ser discurso e vira prática — e é aí que a inovação realmente acontece.
Desde então, vimos uma aceleração tecnológica que transformou completamente a forma como nos conectamos, comunicamos e consumimos. A popularização da internet, o acesso facilitado a equipamentos, a chegada da banda larga, a evolução dos algoritmos e os modelos de linguagem natural abriram caminho para a era que vivemos hoje: a revolução da inteligência artificial generativa.
E o marketing, mais uma vez, está no centro dessa mudança.
Vivemos o momento do “cliente no comando”, movido por dados e inteligência. Mas a IA vai muito além de códigos e linhas de programação navegando por oceanos de informação. Ela representa uma reinvenção profunda de como marcas se relacionam com pessoas.
Professor Kotler, agora nosso colega professor da ESPM, explica isso no livro Marketing Human 2 Human:
A partir de uma visão centrada no cliente, adotar a mentalidade H2H — que valoriza relações mais humanas e autênticas — depende da integração de três pilares: Design Thinking, que coloca as pessoas no centro da solução de problemas; Digitalização, que potencializa conexões e personalização em escala; e a Lógica Dominante de Serviço, que entende que o valor é cocriado com o cliente, e não entregue de forma unilateral. Esses três fatores se conectam como intermediários entre a visão centrada no cliente e a construção de uma cultura organizacional mais empática, colaborativa e orientada a relações humanas verdadeiras — o cerne da mentalidade H2H.
Ao analisar campanhas recentes, percebo claramente: existe uma tensão criativa entre a lógica analítica da tecnologia e a intuição emocional da comunicação. Essa dualidade é justamente onde a inovação acontece. Foi esse o foco da minha SUPERAULA com o professor Edney Souza sobre “Inteligência Artificial no Marketing” — e é também o ponto de partida para qualquer profissional que deseja se destacar nessa nova era.
Marketing e IA não são o futuro — são o agora. E quem não entender essa sinergia, vai ficar para trás.
Desde 2023, venho explorando a intersecção da Inteligência Artificial Generativa e a Criatividade e Inovação. Desde lá criei cursos na ESPM:
1. Imersão em Criatividade e Design Thinking
A criatividade é a habilidade profissional mais importante do Século XXI. E o design thinking é a abordagem que gera a inovação centrada no ser humano. Dicas e técnicas criativas para criar uma cultura de inovação através de exercícios práticos usando o design thinking a partir de casos reais. Saiba mais.
2. Uso Criativo da Inteligência Artificial para Criação de Textos e Imagens
A Inteligência Artificial chegou para enriquecer o arsenal de ferramentas do profissional de comunicação. A forma criativa com que cada um vai usar essa tecnologia é que vai fazer a diferença. Nesse curso rápido você vai fortalecer sua criatividade e conhecer e experimentar usos criativos da Inteligência Artificial para potencializar suas atividades e sua carreira. Saiba mais.
3. Criatividade, Design Thinking e Inteligência Artificia
Aprimore suas habilidades profissionais para ser cada dia mais criativo. Neste curso consagrado, recentemente atualizado com novas tecnologias de Inteligência Artificial, você aprende como inovar com foco no cliente. Aulas práticas de criação de valor através do uso criativo do design centrado no usuário, incluindo ferramentas de IA. Saiba mais.
4. Criatividade e Mentalidade Inovadora
Nos tempos em que os robôs e a inteligência artificial ganham espaço, desenvolver a criatividade e a mentalidade inovadora se tornam as habilidades mais importantes da atualidade. Nesse curso você vai aprender e fortalecer a forma de pensar – e agir de forma diferente. Saiba mais.
Na Liga dos Inovadores tivermos mais de 10 anos e criamos a Trilha de Inteligência Artificial para Inovação nos Negócios.
Criei palestras e cursos in Company que tratam tanto do potencial da IA para a centralidade no cliente para a inovação, como também para explorar as ferramentas.
Muitas empresas já oferecem acesso a IAs como parte dos planos corporativos, mas poucos sabem usar.
- CoPilot Web permite gerar textos, análises e apresentações no Microsoft 365.
- Gemini atua no Google Workspace para escrever, responder e organizar conteúdos.
- NotebookLM ajuda a resumir e extrair informações de documentos próprios.
Todas economizam tempo, mas exigem familiaridade com comandos e objetivos claros.
